سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب، وفق سياسة المتجر المعتمدة.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير متضرر، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.

لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

يتم فحص المنتج المرتجع من قبل الفريق المختص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد إعادة المبلغ.

تُعاد المبالغ المالية إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة زمنية محددة بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.

بعض المنتجات الكبيرة مثل ألعاب الصالات أو السيارات الكهربائية قد تخضع لشروط خاصة تتعلق بالتركيب أو الضمان، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

يحرص المتجر على ضمان رضا العميل الكامل، وتقديم حلول عادلة وسريعة لأي ملاحظات، التزاماً بهدفنا الأسمى وهو تقديم أفضل جودة وخدمة بأفضل سعر.